سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رحيق الورد نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونحرص على تنفيذ الطلبات وفق أعلى معايير العناية والدقة. وبسبب طبيعة منتجات الورد والهدايا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لأن منتجات الورد والتنسيقات والهدايا يتم تجهيزها خصيصًا لكل طلب، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب أو شحنه.
- إدخال بيانات أو عنوان توصيل غير صحيح من قبل العميل.
- عدم توفر المستلم في موقع التسليم في الوقت المحدد.
- المنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة ومطابقة للطلب.
ثانياً: حالات الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بشكل واضح.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب مقارنة بما تم تأكيده.
وفي هذه الحالات يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثالثاً: آلية معالجة الطلبات
بعد استلام طلب الاستبدال أو التعويض ومراجعة الحالة، يحق للمتجر اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- إعادة تجهيز الطلب وإرساله مرة أخرى.
- تقديم قسيمة شراء أو رصيد في المتجر.
- استرداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب الحالة.
رابعاً: المنتجات الموسمية والعروض
الطلبات الخاصة بالمواسم والمناسبات والعروض الترويجية تخضع للتوفر الفعلي للمنتجات، وقد يتم استبدال بعض العناصر بعناصر مماثلة في القيمة والجودة عند الحاجة مع المحافظة على الشكل العام للتنسيق.
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تنفيذه. أما بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل فلا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ نظرًا لطبيعة المنتجات القابلة للتلف.
سادساً: التواصل معنا
في حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة تتعلق بالطلب، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، وسنعمل على معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم.
نشكر لكم ثقتكم في رحيق الورد ونسعد بخدمتكم دائمًا.